7月16日至17日，CFS第十四屆財(cái)經(jīng)峰會(huì)暨2025新質(zhì)生產(chǎn)力企業(yè)家大會(huì)在上海盛大啟幕。同方全球人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“同方全球人壽”）憑借其在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與金融服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域的有效實(shí)踐和突出成效，榮獲大會(huì)頒發(fā)的“2025金融消保與服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。該獎(jiǎng)項(xiàng)是對(duì)公司長(zhǎng)期深耕消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，積極構(gòu)建多層次、立體化消保管理及服務(wù)體系，并以創(chuàng)新賦能保險(xiǎn)服務(wù)品質(zhì)的權(quán)威認(rèn)可。
堅(jiān)持?jǐn)?shù)字創(chuàng)新賦能消保增效 自內(nèi)而外升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)
同方全球人壽以“系統(tǒng)化、智能化、生態(tài)化”為路徑，構(gòu)建"預(yù)防-教育-服務(wù)-監(jiān)督"四位一體數(shù)字化消保管理體系，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的精準(zhǔn)化、場(chǎng)景化和長(zhǎng)效化開展。2025年，同方全球人壽打造消保管理體系，促進(jìn)建立將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作貫穿售前、售中、售后業(yè)務(wù)全流程的“大消?！惫ぷ鞲窬?，實(shí)現(xiàn)消保管理的工作流程細(xì)化、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警前置；持續(xù)迭代消保內(nèi)部培訓(xùn)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)覆蓋，支持千人并發(fā)學(xué)習(xí)與定向推送，滿足全員通識(shí)+崗位定制雙維需求，有效推動(dòng)消保文化傳導(dǎo)，進(jìn)一步助力在公司內(nèi)部營(yíng)造消保文化氛圍，賦能全體員工消保工作意識(shí)提升。此外還將數(shù)字人技術(shù)融入內(nèi)部培訓(xùn)，充分發(fā)揮其創(chuàng)新性、靈活性優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)作推出了一系列數(shù)字人消保教育宣傳及培訓(xùn)短視頻，在員工以及營(yíng)銷員群體中得到廣泛傳播，讓消保知識(shí)更易接受和掌握。
不懈追求服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)新提質(zhì) 全力踐行金融為民本色
在服務(wù)方面，同方全球人壽持續(xù)聚焦服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)，以科技賦能對(duì)特殊群體的關(guān)懷，并創(chuàng)新推出多項(xiàng)線上醫(yī)療健康服務(wù)，全方位提升廣大消費(fèi)者及其家庭的生活質(zhì)量與幸福感。數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年同方全球人壽線上咨詢累計(jì)服務(wù)達(dá)6327人次，包括視頻醫(yī)生、購(gòu)藥服務(wù)、醫(yī)協(xié)助服務(wù)等廣受客戶歡迎。 值得一提的是，同方全球人壽于6月15日正式上線“同易投”智能核保系統(tǒng)，將智能科技延伸至壽險(xiǎn)核保關(guān)鍵環(huán)節(jié)。作為客戶“身邊的終身壽險(xiǎn)智能核保顧問”，“同易投”智能核保系統(tǒng)秉持“以人為本，想您所想”理念，通過“數(shù)智驅(qū)動(dòng)，一鍵雙免”技術(shù)革新，最終實(shí)現(xiàn)“投保”無憂，讓客戶高效、透明地完成保障配置與財(cái)富傳承規(guī)劃，成功將壽險(xiǎn)核保從“未知”轉(zhuǎn)化為“預(yù)知”，真正做到“一點(diǎn)就投”，方便客戶提前了解自己的投保情況，避免在正式投保時(shí)遇到不必要的麻煩。
此次榮膺“金融消保與服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”，是業(yè)界對(duì)同方全球人壽消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的高度肯定。公司始終堅(jiān)定踐行“以客為先，消保同行”的文化理念，堅(jiān)守“誠(chéng)信透明 超越期望”的服務(wù)初心，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)守護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)責(zé)任。未來，同方全球人壽還將持續(xù)探索創(chuàng)新教育宣傳形式與內(nèi)容，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性工作扎實(shí)推進(jìn)，幫助消費(fèi)者提升金融素養(yǎng)與風(fēng)險(xiǎn)防范能力，為推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)、構(gòu)建和諧健康的金融生態(tài)環(huán)境貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)力量。
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