本文來源：新京報(bào)
近日，同方全球人壽發(fā)布2025年客戶服務(wù)半年報(bào)（以下簡稱報(bào)告）。報(bào)告顯示，上半年同方全球人壽累計(jì)為客戶辦理19.7萬次保單業(yè)務(wù)，其中95%通過線上渠道完成，保單服務(wù)平均完成時(shí)效1.02天；累計(jì)給付生存金8.68億元，單筆生存金最高給付金額為1179萬元；熱線累計(jì)服務(wù)161500次。
健康服務(wù)全覆蓋 化解診療難題
報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年同方全球人壽線上咨詢累計(jì)服務(wù)達(dá)6327人次，視頻醫(yī)生平均接通時(shí)間僅4.8秒，平均問診時(shí)長6.9分鐘，電話醫(yī)生與圖文咨詢5941次，總服務(wù)時(shí)長3150小時(shí)；購藥服務(wù)幫助客戶輕松購藥，省時(shí)省心，上半年累計(jì)送達(dá)1105人次，日均送藥6.1單，最快7分鐘送達(dá)，累計(jì)提供32萬元購藥優(yōu)惠；累計(jì)為172人次提供就醫(yī)協(xié)助服務(wù)，服務(wù)涵蓋專家門診/陪診、住院/手術(shù)安排、二次診療，其中熱門就診科室為甲狀腺外科、婦科、超聲診斷科、乳腺科。
筑牢消費(fèi)者權(quán)益 傳遞金融正能量
2025年上半年，同方全球人壽積極傳遞金融正能量，廣泛宣傳“喚醒睡眠保單、便民在線問診購藥、重疾先賠、優(yōu)化養(yǎng)老產(chǎn)品”等金融惠民利民、為民辦實(shí)事舉措，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者更好享受金融服務(wù)權(quán)益；為凈化金融市場環(huán)境，同方全球人壽在全國范圍動(dòng)員抵制“代理退?！焙诨耶a(chǎn)，阻斷不良信息的傳播與影響，提示消費(fèi)者遠(yuǎn)離非法金融中介侵害，保障財(cái)產(chǎn)安全；公司還圍繞“新型保險(xiǎn)產(chǎn)品”“金融產(chǎn)品查詢平臺(tái)”“金融消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)”等主題持續(xù)開展教育宣傳，切實(shí)幫助消費(fèi)者享受安全的金融服務(wù)，同時(shí)針對(duì)“代理退保、代理維權(quán)”等非法金融中介活動(dòng)、老年人新型騙局等侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況持續(xù)發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示，并通過短信、熱線語音導(dǎo)航等方式加強(qiáng)教育力度，提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。上半年累計(jì)發(fā)布金融知識(shí)普及、防范非法金融活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)提示信息225條。
同方全球人壽始終以客戶為中心，用實(shí)際行動(dòng)踐行愛與責(zé)任，致力于為每一位客戶打造更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)體驗(yàn)，用專業(yè)與溫度守護(hù)客戶及其家人的美好生活。
原文鏈接：https://www.bjnews.com.cn/detail/1754645235129416.html
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